陕西太白山旅游区管理委员会
质 量 工 作 报 告
第三期 2018年8月4日
陕西太白山旅游区七月份质量报告
进入7月份以来，太白山旅游持续火爆，安全旅游、文明旅游、服务标准提升等方面成为重中之重。太白山游客服务中心、太白山索道公司和太白山交通运输公司的做法值得借鉴。
一、持续开展旅游安全保卫行动
坚守安全生产底线和红线意识，持续开展各类安全生产主题活动，完善服务功能，保障游客旅行安全。太白山游客中心组织辖区内营销中心、索道公司、交通运输公司举行2018年消防疏散及火情处置演练，通过演练进一步提高员工风险防范意识和突发事件应急处置能力，强化应急管理水平。为防范地质灾害气象风险，太白山游客中心通过在中心LED屏、公众号及时对外公示景区天气情况和停售票信息，有效避免阴雨天气对游客出行带来的影响；对山上视频监控系统全面排查，维修故障设备，保证信号正常、视频清晰，保障游客游览安全。交通运输公司开展车辆安全隐患排查工作，对所有车辆进行一级、二级维护保养，确保全部车辆安全技术状况良好，同时，组织人员上山查看路况，对道路、弯道凸面镜、树枝等进行排查清理，保障道路视野开阔，车辆运行安全。索道公司针对夏季频发的暴雨雷电天气，提前制定雷电预防措施及雷电应急预案，并开展全员培训，同时，为强化全员安全意识，深入落实安全责任，提高遵章守纪的自觉性，确保安全生产形势稳定，拂云阁索道技术部12名员工就安全生产郑重承诺，并在公众平台发布安全生产个人承诺书。
太白山游客中心组织消防演练
太白山游客中心维修景区监控
交通运输公司清理道路视野障碍
索道公司预防暴雨天气安全检查
二、深入开展文明旅游深化行动
文明旅游，从微笑开始。太白山游客中心制定了《游客服务中心开展“微笑服务”活动实施方案》，决定7—12月分3阶段深入开展“微笑服务”活动，通过制定标语、营造氛围、评选服务明星等方式，进一步强化员工服务意识，提高服务水平，激发员工的工作热情；索道公司开展“服务标兵”评选活动，7月各部室评选出“礼仪之星”各一名，评选索道站微笑服务之星，并通过微信公众平台进行宣扬表彰，树立标杆，激发全员向上活力。另外，太白山游客中心牵头制定了《关于在中心区域内规范吸烟行为的通知》，划分吸烟区和禁烟区，对职工及游客的吸烟行为进行约束和规范。对照“3938”质量提升工程关于景区人性化、精细化服务要求，太白山游客中心针对携宠物游客制定了具体的游览管理办法，在高温和暴雨天气能够向游客提供免费的绿豆汤和雨伞护送服务，深受广大游客好评。
索道公司评选微笑服务之星
三、强力开展旅游人才队伍壮大行动
多元化培训，助推全员素质提升。太白山游客中心以“学习梁家河精神”为主题，以优化景区服务为目标，开展教育实践活动，各部门员工积极投入一线，对照检查，整改提升，掀起干事创业、追赶超越的热潮。交通运输公司开展班组会、安全教育晨会、周五例会等工作会议，采取案例警示、每日一题、每班一问等方式进行微培训，从思想上提升员工服务意识，从行动上提供品质服务。索道公司把7-8月定为员工仪态整改月，印发《服务礼仪手册》，要求对照标准加强学习和实操演练，同时，邀请服务礼仪顾问对三条索道站服务礼仪提升效果进行检查，针对存在的问题现场指正；开展关于《坐姿、站姿》、《服务意识》、《服务技能》礼仪培训共5课时，有效提升了员工服务意识和服务技巧，对员工与游客交流和处理关系方面有很大的帮助。
交通运输公司晨会现场
索道公司组织礼仪培训
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