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厕所革命黑榜敲响优化景区服务警钟—第十五期简报
2017-05-29 10:53:38   来源:    点击:

     5月26日,国家旅游局官方网站焦点新闻发布“2017景区厕所革命黑榜发布,2家5A级景区被严重警告,10家4A级景区被摘牌”,这一决定再一次把“厕所革命”推向热潮,同时也给我们如何巩固、提升太白山5A景区创建成果指明了方向。
    全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定,对厕所革命严重滞后的河南省南阳市西峡伏牛山老界岭·恐龙遗址园旅游区、青海省青海湖景区等2家5A级旅游景区给予严重警告处理。还集中公布了各省级旅游部门对天津七里海湿地旅游区等10家4A级景区予以摘牌的处理决定。报道指出,河南省南阳市西峡伏牛山老界岭·恐龙遗址园旅游区、青海省青海湖景区等两家5A级旅游景区除厕所革命标准不达标外,都不同程度存在景区内部交通、标识系统、服务质量、安全管理不到位的问题。
    为了认真汲取其他景区的教训,维护太白山5A景区良好的品牌形象,旅游区管委会要求从现在开始,旅游区各单位要站在讲政治的高度,以维护太白山5A景区形象为己任,真抓实干,切实做好以下几项工作:
    1. 旅游区各单位要认真执行国家法律法规,以及《旅游法》、国家AAAAA级景区评定标准等行业法规、制度,自觉保持与旅游景区国家质量等级相适应的质量品质。
    2. 游客中心、太白山公园、索道公司、交通运输公司等景区一线工作人员要为游客提供主动、热情、细心、贴心、耐心服务。用语文明、礼貌,不与游客发生争执、冲突。
    3. 游客中心、太白山公园、综合管理局、市政管理中心要加强职能区域内服务设施、标识系统监管和维护工作,确保功能完善、正常使用。
    4. 规划建设局要做好施工场地规范管理,做好运输车辆防尘工作,防止空气污染。综合管理局要加强功能区内卫生清洁,确保无乱堆乱放、无乱倒垃圾、无乱排污水等脏乱差现象。保持厕所干净卫生,无异味、无污染。
    5. 综合管理局、行业办要进一步规范龙街、凤街餐饮、购物、酒店住宿等经营场所管理,要求公平交易,明码标价。不擅自摆摊、设点,不出售过期、变质和假冒伪劣商品,不纠缠、围追兜售、诱骗、胁迫旅游者购物或接受服务。
    6. 办公室、纪检监察室要加强对各单位员工形象、服务规范、接待礼仪等监督和考核,不断提升服务标准。行业办向游客公布投诉电话,并安排专人值守,及时处理游客投诉,维护旅游者的合法权益。
黑榜警钟长鸣,5A景区品质维护和提升永远在路上,我们要以此次国家旅游局通报的景区为反面教材,持续加大太白山5A景区日常运营管理标准化工作力度,确保不出问题,把太白山5A景区的品牌擦得更亮。
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