开班仪式上，游客中心副主任范潇友宣读了培训班的课程安排和培训纪律要求。
汪午强指出，游客中心开展员工技能提升工作很有必要也很及时，通过近几年运行来看，服务体系不断优化、品牌意识不断形成、服务标准不断提高、干部队伍不断提升、内部管理不断规范，但仍存在内部管理还需进一步规范、干部素质还需要加强、内部环境急需整治、服务产业仍需拓展、服务标准仍需提升等诸多方面问题。他要求，游客中心要进一步强化内部管理，提升干部队伍素质；强化服务意识，提升服务标准；拓宽产业渠道，提升经营效益；强化环境整治，提升服务整体形象；强化营销手段，提升景区知名度。他强调，全体干部职工要珍惜这次学习机会，在培训过程中相互探讨、相互促进，做到学有所思、学有所悟、学思相长，切实将此次学习成果运用到实际服务工作中去。
开班仪式结束后，宝鸡文理学院旅游系主任徐丽平教授从景区从业人员服务礼仪、服务规范等方面开始授课。
此次培训班培训时间为期两天半（3月7日-3月9日），中心全体员工参加，重点从服务礼仪、景区讲解与咨询、旅游投诉处理、企业文化、团队协作等方面进行系统培训。
